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Auditoría en Redes Sociales

Tu marca… ¿Está dejando marca en redes sociales?

Aunque la palabrita “auditoría” normalmente transmite la sensación de que llegará un sujeto con traje raído y gris con su gafete de identificación del fisco u otra autoridad a cobrarte (a lo chino) por aquello que no has declarado, la realidad es que puede resultar ser tan agradable como cuando recibes una buena noticia… y si tienes redes sociales asociadas a tu empresa, firma, compañía, negocio, changarro o como quieras llamarle, es una obligación que lleves a cabo periódicamente auditorías de tu fanpage, Twitpage (ok, ese término no existe, pero nos entendiste) y demás pages.

¿Sabes cuales son tus redes sociales oficiales?

¿Tu nomenclatura está estandarizada?

¿Tu imagen sigue tus lineamientos gráficos?

¿Controlas a la gente que tiene acceso a tus Redes Sociales?

¿Tu contenido pasa por lo menos por dos filtros (desarrollo/producción) antes de ser publicado?

¿Cómo manejas a los Trolls?

¿Tienes políticas para el manejo de crisis?

¿Diriges las comunicaciones sociales al departamento correspondiente o aplicas el hit&run comunicacional?

Si contestaste NO a una o varias de estas preguntas... necesitas ayuda de inmediato.

¿Por qué? Simplemente para corroborar que lo que estás haciendo está funcionando bien… y si no, que tomes las respetivas acciones correctivas. Gracias a este trabajo, tendrás una mayor y mejor visión del trabajo que estás realizando y podrás enriquecer tu trabajo de una manera sistemática y planificada.

¿Qué debes hacer para empezar con la auditoría? Por el principio, es decir planificar qué redes sociales vas a analizar y de qué manera, es decir, qué es lo que quieres auditar de ellas. Por otro lado, también debes plantearte una serie de preguntas, las cuales se convertirán en tu guía para llevar a cabo una auditoría completa y con objetivos muy claros. Algunas preguntas muy evidentes son ¿qué quiero analizar de mis redes sociales?, ¿están cumpliendo sus objetivos?, ¿Qué red social me genera más tráfico y esta red es la ideal para ese objetivo? ¿cada cuándo debo hacer este trabajo?, ¿cuántas conversiones me están generando las redes sociales? Recuerda que estas son solo una parte de lo que tus redes sociales realmente necesitan.

Como verás, puedes hacer la cantidad de preguntas que tú consideres necesarias, todo dependerá de los aspectos que desees conocer.

Después de lo anterior, lo ideal es que crees una plantilla en cualquier herramienta de procesamiento de datos (por ejemplo, Excel) y cargues todos los aspectos que vas a revisar, por ejemplo: cada una de las redes sociales, su url, así como la cantidad de visitantes, seguidores, likes, comentarios, posteos, etc.

Ahora bien, también puedes hacer auditorías de lo que está haciendo tu competencia y eso será una práctica más productiva y metódica que simplemente estar stalkeando sus actividades en las redes sociales. Créenos, vale la pena.

Regresando a tu campo de acción y donde tienes todo el poder, que es el trabajo que estás realizando en tus redes, te recomendamos que seas muy minucioso en el planteamiento de objetivos y no dejes de considerar, tres aspectos fundamentales: dinamismo del sitio en cuanto a la cantidad y calidad de contenidos que estás compartiendo con tus seguidores; la participación (engagement) que estás generando con dichos contenidos y las oportunidades que puedes obtener con el trabajo realizado.

Por ello es de gran importancia, que dentro de tu plan de auditoría tengas muy presente el análisis de las publicaciones con mejores resultados en tus redes sociales, lo cual lleva a otro aspecto que es bien importante para este trabajo: el análisis de cómo se encuentra tu marca, es decir la imagen que está proyectando; y aquí hay una importante serie de preguntas que puedes plantearte para hacer un diagnóstico lo más certero posible; vamos de lo general a lo particular ¿qué imagen estás construyendo de tu marca?, ¿es la imagen que deseas conseguir?, el tipo de publicaciones que estás desarrollando, ¿son coherentes con la marca?

Por otro lado, debes mantener una mentalidad integral y tener un panorama completo del ecosistema digital que compone la interrelación de tu marca con sus clientes y seguidores. De esta forma, debes asegurarte de los principios básicos de la imagen de marca, es decir, ¿los headers de tus redes cumplen con ese requerimiento?, ¿cada cuándo los actualizas? ¿el logotipo está presente en cada material?

Content is King.

Si no tenías en tu panorama mental esta aseveración, te recomendamos que la tengas siempre presente, pues el contenido es el motivo por el cual las personas siguen a tu marca en las diferentes redes sociales y sitios que tengas. De esta forma, el apartado de contenidos es una pieza clave en el espectro del social media de tu marca, así que, dentro de esos aspectos, debes preguntarte “¿tengo una estrategia de contenidos específicamente para cada red social que manejo?, ¿estoy generando contenidos específicos para cada red social?, ¿cada cuándo publico nuevos contenidos? ¿qué tipo de audiencias siguen los contenidos que estoy generando?

Finalmente, te recordamos que realizar una auditoría no es un fin en sí misma, sino el inicio de un plan de acción, llamémosle de ‘mejora continua’ para que tu ecosistema digital sea justo para lo cual lo creaste.

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